こんにちは。
ブログでのご報告が大分遅れてしまいましたが、今年の6月頃から利用者の方々への巡回がスタートしました。
巡回にはこれまでのブログにも度々登場している、パートスタッフの千葉さん、みきさん、のんちゃん、阿部さんにお手伝いいただき、それぞれ担当の地域を決め巡回を行っています。
この利用者巡回は、定期的に利用者の方のもとを訪問しお話を伺う事で、様々な課題などを明確にし、よりよいカーシェアリングの活用及びコミュニティ作りの提案を行う事を目的としています。
本日は、そんな利用者巡回を紹介します。
利用者巡回はまず電話でアポイントを取る事から始まります。
アポイントを取る電話をしている様子
直接利用者の方の所へ伺い、その場所でカーシェアリングが問題なく行われているか、車に問題はないか、利用者同士の問題はないか等を調べてきてもらうだけでなく、毎月行われているイベントの案内も行っていただいています。
巡回点検事項(車毎).pdf
巡回で実際に使っている、チェックシートです。
また巡回スタッフの方々は4人ともカーシェアリング利用者でもあります。
地元のカーシェアリング利用者の方に巡回スタッフとしてお手伝いいただくことで、より地域に密着し、利用者の方々も気兼ねなくカーシェアリングを利用いただけるような環境が整ってきました。
利用者の方々の中(特に一人暮らしのお年寄りの方など)にはスタッフとの会話を楽しみにしている方もいて、お伺いすると皆さんとても嬉しそうにお話をして下さいます。
巡回スタッフの方々には、利用者さんと協会との架け橋のよう役割も担っていただいています。
また、巡回スタッフのもう一つの大切な仕事は、カーシェアリングの説明会です。
新たにカーシェアリング利用を希望している方の元へ伺って行う個人向けの説明会だけでなく、地域の人へ向けた合同説明会も行います。
巡回担当地区で説明会を行う時は、地元のカーシェアリング利用者の立場として出席し実際に説明して頂く事で、新たな利用希望者の方も安心して出席でき、より理解しやすい説明会が行えるようになりました。
竹浜でカーシェアリング利用を希望している方のご自宅にお伺いし、説明をしている様子
仮設南境第7団地の集会所で、地域の方々向けの説明会を行っている様子
利用者巡回を始めてから、月に1度のカーシェアの車で乗合で来れる様なイベントの開催や、READY FORなどのサポート企画も始まりました。
私はほぼ事務所内で仕事をしているため、イベントなど特別な時にしか利用者の方々と触れ合う機会がありません。
私達だけでは、日々のカーシェアリングサポート業務を細部まで行うのはとても難しいです。
そのため、実際フィールドに出て利用者の方々と直接コミュニケーションを取り、日々利用者の方々のサポートを行って下さっている巡回スタッフの存在は本当に心強く、今日のカーシェアリング協会があるのもそんなスタッフの方々のおかげだと思っています。
(日本カーシェアリング協会のブログより転載)
